Многие задаются вопросом – для чего необходимы специальные устройства, которые записывают разговоры со стационарных телефонов? Это необходимо для того, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность различной информации. Для некоторых офисов и различных компаний, это весьма необходимое устройство, которое запросто может определить виновника утечек различной информации, которая не должна распространяться ни в коем случае и ни при каких условиях.

Поэтому, многие фирмы, в целях безопасности, устанавливают специальные устройства записи телефонных разговоров, и эту запись можно использовать как доказательство в суде или для увольнения человека, допустившего ошибку. Раньше, когда данных устройств еще не было, можно было воспользоваться персональным компьютером, который имеет Dial-Up модем. Подключив к модему телефонный кабель и установив на компьютер специальное программное обеспечение, можно перехватывать телефонный разговор с одной линии, прослушать все, что говорят по телефону или произвести запись, в том числе, настроить программу так, чтобы она включала запись тогда, когда поднимется трубка на другом конце.

Но сейчас, в данный момент, когда технологическая индустрия стремится вверх, то на рынке можно встретить специальные устройства, которые сами автоматически перехватывают телефонные разговоры и сохраняют его на компьютере. Нет больше необходимости покупать множество модемов для нескольких телефонных линий – сейчас существуют специальные боксы на несколько портов, что упрощает задачу.

Если вас заинтересовали данные устройства, то вы можете приобрести их в специальных магазинах, где продаются специальные устройства обеспечивающие конфиденциальность, безопасность и сохранность различной информации. Приобретая это устройство, вы сможете в любой момент произвести запись телефонных переговоров. Для фирмы это весьма необходимое и полезное оборудование, которое позволит записать и прослушать различные телефонные разговоры и определить виновного в утечке конфиденциальной информации.

Впрочем, каждый может воспользоваться этим устройством по своему усмотрению. Некоторые люди приобретают данные модели для того, чтобы просто записать информацию в цифровом виде, которую можно будет прослушать и обдумать весь разговор. Цены на такие устройства варьируются от четырех тысяч рублей и выше, в зависимости от количества входящих телефонных портов.

В различных диспетчерских службах, в офисах предприятий, да и в некоторых бытовых случаях может потребоваться делать запись телефонных разговоров. Конечно, сейчас существуют различные цифровые «рекордеры», но это оборудование, которое нужно специально приобретать. При том, что для записи телефонных разговоров можно приспособить практически любой морально устаревший, и уже не эксплуатируемый кассетный магнитофон, способный, хотя бы с посредственным качеством, записывать аудиосигнал.

Как записать телефонный разговор

На сайте показана схема согласующего устройства, обеспечивающего автоматическую запись телефонных разговоров на кассетный магнитофон. Схема подключается к телефонной линии в любом её месте и может записывать разговоры с любого количества параллельных телефонных аппаратов. Записывающим устройством, как сказано выше, служит любой работоспособный кассетный магнитофон. С данной схемы на него поступает аудиосигнал, а так же контакты реле К1 включаются в разрыв цепи питания двигателя лентопротяжного механизма магнитофона.

Если в схеме магнитофона есть источник постоянного тока напряжением 9V, данная схема может питаться от него. В противном случае, от любого отдельного источника тока напряжением 912V.
Функционирует система следующим образом. Нужно подключить систему к телефонной линии, включить магнитофон на запись (включить его питание, нажать кнопку «запись» или «record»).

Так как питание двигателя ЛПМ магнитофона будет отключено, запись происходить не будет. При подъеме трубки на любом из телефонных аппаратов, подключенных к этой линии, будут замыкаться контакты реле К1 и будет начинаться запись. Важный момент, если у магнитофона есть автостоп, не позволяющий механизму длительное время находиться в неподвижном состоянии, его нужно отключить или демонтировать.

Теперь о работе схемы. Когда линия не занята в ней присутствует относительно высокое постоянное напряжение (обычно более 40V). Напряжение стабилизации стабилитрона VD7 значительно ниже (12V) поэтому его обратное сопротивление снижается и через него и резистор R3 на базу транзистора VT1 поступает некое постоянное напряжение, при котором транзистор VT1 открывается. При этом напряжение на коллекторе VT1 низко и транзистор VT2 закрыт. Ток через обмотку реле не протекает, его контакты разомкнуты и питание на электродвигатель ЛПМ магнитофона не поступает.

При подъеме трубки напряжение в линии падает до 5-10V, иногда ниже (зависит от телефонного аппарата). Это ниже напряжение стабилизации стабилитрона VD7, поэтому ток через него прекращается. Напряжение на базе VT1 постепенно падает по мере разрядки конденсатора С2, в результате транзистор VT1 закрывается. Но при этом открывается транзистор VT2, потому что напряжение на его базе возрастает. Протекает ток через обмотку реле К1 и его контакты включают питание двигателя ЛПМ магнитофона. Начинается запись.

После окончания телефонного разговора напряжение в линии опять поднимается и питание электродвигателя ЛПМ выключается. Аудиосигнал для подачи на тракт записи магнитофона формируется цепью C1R1 VD5VD6. С1 разделительный конденсатор, резистор R1 и диоды VD5 и VD6 образуют ограничитель сигнала. При налаживании сопротивление R5 следует
подобрать таким, при котором качество записи будет оптимальным.

Реле К1 старое реле от дистанционного управления отечественных телевизоров. Его можно заменить любым другим реле с обмоткой на 12V сопротивлением не ниже 200 Om. Стабилитрон VD7 любой стабилитрон малой мощности на напряжение стабилизации не ниже 12V и не более 35V. Остальные детали можно заменить любыми доступными аналогами.

Сайт находится в тестовом режиме. Приносим извинения за сбои и неточности.
Просим Вас писать нам о неточностях и проблемах через форму обратной связи.

Запись телефонных разговоров на компьютер.

За последнее время создано немало различных устройств, записывающих телефонные разговоры: от магнитофонных приставок с автоматическим включением до цифровых ЗУ без единого механического узла. Когда ничего подобного под руками нет, можно изготовить несложную приставку и воспользоваться для записи обычным персональным компьютером, оснащенным звуковой картой. Устройство, позволяющее подать сигнал из телефонной линии на вход аудиокарты и воспользоваться для оцифровки сигнала ее возможностями, выполнено на девяти транзисторах (КП501А, 4 х КТ315Б, КТ3102Е, КТ3107Д, ГТ402Г, ГТ404Г). Для оцифровки сигнала подойдет самое различное доступное программное обеспечение, например, программа MP3 Sound Recorder, начинающая запись автоматически, как только уровень сигнала превысит заданное значение. Для записи в ручном режиме пригодны такие программы, как входящая в комплект поставки Windows «Звукозапись» или популярная бесплатная программа Cdex, не имеющая жестких ограничений по продолжительности записи. .

В данной статье рассмотрен вопрос выбора системы регистрации телефонных разговоров . Проанализированы критерии, которые следует учитывать при подборе оптимальной системы и приведены примеры устройств. Описаны различные модели с сохранением разговоров на компьютер и автономные с записью на карту SD, даны рекомендации по их использованию.

Для чего нужны системы записи телефонных разговоров на компьютер?

Системы записи разговоров широко используются в корпоративном мире. Использование данных систем и прослушивание звонков сотрудников дает возможность улучшить качество работы персонала компании и, благодаря этому, повысить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. Уже сам факт контроля дисциплинирует сотрудников. Запись телефонных разговоров на компьютер служит для следующих целей:

• Повышение уровня безопасности с помощью регистрации всех переговоров;
• Обязательная регистрация разговоров в охранных, диспетчерских и экстренных службах;
• Обучение сотрудников на успешных примерах продаж и общения с покупателями;
• Повышение качества работы персонала за счет контроля их деятельности;
• Снижение затрат на междугородные переговоры;
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Протоколирование телефонных конференций;
• Сокращение утечки данных.

Благодаря описанным выше преимуществам, использование систем записи разговоров по телефону гарантирует повышение эффективности работы компании.

Критерии выбора системы записи телефонных разговоров

Выбирая систему, надо обратить внимание насколько удобно она реализована. Функции такого оборудования обычно достаточно стандартны. Поэтому подбор системы записи телефонных разговоров для вашей компании надо осуществлять, исходя из технических возможностей аппаратуры. Чтобы сделать оптимальный выбор, вначале необходимо обозначить перечень основных параметров, которые должна обеспечивать планируемая система. Внедряемое оборудование является дополнением к телефонии, предназначенным для автоматической записи телефонных разговоров и сохранения их в виде файлов, и не должно вносить никаких изменений в работу АТС или телефонных аппаратов. Аппаратура должна работать одновременно по нескольким телефонным каналам для осуществления записи входящих и исходящих звонков. При необходимости в любой момент должен быть обеспечен доступ к базе записанных файлов, а их воспроизведение - с хорошим качеством. Исходя из этого, перечислим критерии выбора:

1. Надежность используемых устройств;
2. Возможность регистрации аналоговых или цифровых каналов;
3. Работа совместно с компьютером или автономность ;
4. Количество записываемых каналов;
5. Наличие удобного интерфейса для работы с записанными файлами;
6. Возможность доступа к архиву звонков по сети;
7. Питание: внешнее или от линии/компьютера;
8. Наличие предупреждения о записи;
9. Определение входящего и исходящего номеров;
10. Форм-фактор корпуса устройства;
11. Возможность интеграции со сторонним ПО;
12. Дополнительные возможности.

Важный параметр, так как, если не будет обеспечена надежность оборудования записи и хранения звуковых файлов, то все перечисленные выше плюсы сойдут на нет. Если система не обеспечивает безупречную работу в режиме 365 дней/24 часа, то, может оказаться, что именно самый важный разговор не был сохранен. Можно, например, использовать китайский телефон с функцией записи разговоров с программой андроид. Но это подойдет лишь для частного некоммерческого использования из-за его неспособности стабильно работать в условиях интенсивной эксплуатации. Использование отечественных специализированных устройств SpRecord или ICON гарантирует высокую нажежность работы.

Система записи цифровых телефонных разговоров SpRecord ISDN E1 :

3) Автономность. Если устройство работает совместно с компьютером, то архив переговоров ведется на жестком диске ПК, объемом доступного места на котором и определяется время записи. При автономной работе сохранение идет на карту памяти SD, а время записи зависит от емкости карты и степени сжатия записываемого файла.

Автономная система регистрации телефонных разговоров ICON TR1 (18 часов непрерывной записи на 1 Gb памяти):

4) Количество каналов системы регистрации. Данный выбор зависит от техзадания: если достаточно записывать только разговоры с клиентами, то количество каналов должно равняться числу внешних линий мини-АТС. Если же необходимо регистрировать все разговоры, в том числе и внутри организации, то - количеству внутренних линий офисной АТС.

4-канальная аналоговая система SpRecord A4 :

5) Наличие удобного интерфейса для работы с записанными файлами. Эта функция важна для того, чтобы была возможность быстро найти и воспроизвести необходимый звуковой файл. Для этого необходим понятный интерфейс пользователя и удобный поиск по различным критериям: дата, время, номер абонента, префикс исходящего номера и т. д. Сюда также можно отнести и возможность ведения базы данных на Microsoft SQL Server с возможностью работы с архивом звонков средствами Microsoft.

6) Возможность доступа к архиву звонков по сети . Этот критерий, собственно, вытекает из предыдущего. Для удобства работы с базой звонков доступ к архиву должен быть обеспечен дистанционно, по сети. Чтобы прослушать записи мог и руководитель, и системный администратор и другие лица, которым руководство разрешило доступ к этой информации. Кроме того, в этом случае должны быть разграничены и права пользователей для исключения возможности случайного или намеренного стирания записей.

7) Питание устройства от порта USB компьютера или линии связи удобнее тем, что не требуется сетевой адаптер и дополнительная розетка 220 В. Однако они могут не работать на на каналах с пониженным линейным напряжением, например, при наличии нескольких параллельных телефонов, или на линиях учрежденческих АТС "Квант", В этих случаях необходимы устройства с внешним питанием.

Система регистрации разговоров SpRecord AU1DC с питанием от адаптера 220В / 5В:

11) Возможность интеграции со сторонним ПО . Разработчики систем записи могут предоставлять SDK (software development kit) - комплект средств разработки - для встраивания в стороннее программное обеспечение. Это позволяет программу записи телефонных разговоров так встроить в уже имеющееся у вас телекоммуникационное ПО, что она становится неотъемлемой его частью и максимально удобной для работы. Комплект SDK предоставляет, например, производитель SpRecord.

12) Дополнительные возможности систем . Это могут быть, например, автоинформатор, автоответчик, автосекретарь, автообзвон. Автоинформатор сообщает о предстоящей записи разговора по телефону или может воспроизводить заранее записанный звуковой файл, автоответчик может записать голосовое сообщение для абонента, который в данный момент не может ответить на вызов. Автосекретарь позволяет донабрать внутренний номер абонента, а автодозвон совершает автоматический обзвон и выдачу записанного сообщения.

Устройство регистрации разговоров с автоинформатором Icon TRX1AN :

Выбор производителя оборудования для записи телефонных разговоров

В настоящее время на рынке систем регистрации разговоров предлагается оборудование нескольких производителей, которое можно поделить на две группы, исходя из стоимости:

• Системы Спрут, Незабудка, Фантом.
• Устройства SpRecord, ICON.

Системы из первой группы имеют достаточно высокую стоимость и применяются, в основном, в крупных компаниях и спецслужбах. Рассмотрим производителей систем записи телефонных разговоров для организаций малого и среднего бизнеса .

SpRecord - бренд компании ООО "Сарапульские системы". Изделия этого бренда легко и просто подключаются и удобны в эксплуатации. Оборудование выпускается для аналоговых линий и цифровых. В основном, устройства работают совместно с компьютером и ведут запись на жесткий диск ПК, но есть и автономные модели, а также модели с автоответчиком, поддержкой автосекретаря и автообзвона.

ICON - бренд научно-производственной фирмы "ИКОН". Ее продукция производится на основе новейшей элементной базы от лучших производителей электронных компонентов, таких как Analog Devices, Atmel, Microchip, Samsung, TI. Изделия отличаются высоким качеством сборки и надежностью, к тому же они самые доступные по цене.

Системы записи телефонных разговоров SpRecord

Производителем устройств бренда SpRecord является ООО "Сарапульские системы" из Удмуртии. Изделия СпРекорд могут работать с аналоговыми или цифровыми каналами. Особенностями адаптеров SpRecord являются простота подключения и настройки, а также невысокая цена. В комплектацию любого устройства Сп Рекорд входит CD-диск, на котором находится программа для записи телефонных разговоров. Устройства SpRecord имеют самую выгодную для пользователя цену, исходя из стоимости оборудования на одну записываемую линию.

Продукция Сарапульских Систем может работать не только с аналоговыми или цифровыми линиями, но даже подключаться непосредственно к трубке телефонного аппарата. Например, телефонный регистратор SpRecord TT записывает разговоры непосредственно с трубки любого телефонного аппарата , в том числе аналогового, системного, гибридного, VoIP-телефона:

Ниже дана таблица, призванная помочь подобрать оптимальную модель SpRecord.

Устройства записи телефонных разговоров ICON

Производителем устройств ICON и владельцем бренда является научно-производственная фирма "ИКОН" из г. Санкт-Петербург. НПФ ИКОН давно занимается разработкой и производством аппаратуры для телефонной связи. Оборудование производится на основе новейшей элементной базы от лучших мировых производителей микроэлектронных компонентов. Среди продукции: системы записи телефонных разговоров, автосекретари, автоинформаторы, детекторы отбоя, токовые бустеры. Особенностями оборудования ICON являются автономность, простота подключения и невысокая цена. Устройства ICON сохраняют разговоры на карту памяти SD, однако есть новые модели с записью на компьютер. Выпускаются версии с питанием от линии и с питанием от сетевого адаптера.

2-канальное устройство записи телефонных разговоров с питанием от адаптера Icon TRX2 :

Для удобства выбора самого оптимального для ваших условий устройства регистрации телефонных разговоров ICON ниже дана соответствующая таблица.

Рекомендации по выбору и использованию систем записи телефонных разговоров

Устройства регистрации разговоров брендов SpRecord и ICON имеют сходные технические характеристики и находятся в одной ценовой нише. Как же правильно выбрать производителя и модель?

Если вам требуется автономная система записи, то рекомендуем выбирать устройство из линейки ICON . Модели этого бренда удобны также, если планируется крепить их на стен е.

Для записи разговоров на компьютер советуем использовать устройства SpRecord. При необходимости иметь автоответчик, автосекретарь или автообзвон, можно приобрести модели соответствующего типа. К тому же производитель предлагает пакет SDK для интеграции его софта в уже имеющееся у вас коммуникационное программное обеспечение.

Как можно записать телефонный разговор ? Казалось-бы нет ничего проще- достаточно просто подключить любой магнитофон к телефонной линии...

Однако здесь не все так легко и просто: если вам необходимо записать телефонный разговор , то не торопитесь подавать сигнал с телефонной линии (ТЛ) сразу на вход магнитофона. Это приведет к появлению фона с частотой 50 Гц в линии (за счет проникновения пульсации с сетевого блока питания магнитофона), что отразится на разборчивости речи и качестве записи разговора, да и абонент, с которым идет разговор, может заподозрить незаконное прослушивание ТЛ. Кроме того, такое подключение может повредить входной каскад магнитофона и нарушить режим работы ТЛ. В момент вызова абонента амплитуда напряжения в линии превышает 120 В.

Ниже приведена схема устройства, которая избавляет от всех этих проблем и при необходимости может использоваться для автоматической записи разговоров по телефону .

Устройство питается от сети 220 Вив режиме ожидания потребляет минимальную энергию - ток холостого хода трансформатора Т1. Магнитофон включается только при снятии телефонной трубки через 1 секунду и отключается после того, как трубку положат на ТА. Задержка необходима, чтобы схема не срабатывала от кратковременных скачков напряжения, возникающих при наборе номера на ТА.

Для этих целей лучше использовать магнитофон с электромагнитным прижимом звуковой головки к ленте, например ЯУЗА-220. Если же применить переносной магнитофон с механическим прижимом, то он должен будет находиться постоянно в режиме записи (без включения питания), что приведет к продавливанию резинового валика тянущего магнитную ленту, а также прилипанию к нему ленты, что может ее повредить (эффект "жевания" ленты).

Схема подключается к телефонной линии в любом удобном месте, соблюдая полярность, указанную на схеме. Устройство состоит из индикатора снятой трубки (VT1...VT3, работа их описана в статье выше), оптронного коммутатора (U1), транзисторных ключей (VT4, VT5), реле переключения цепей К1, К2 и блока питания (Т1, VD2... VD5).

Использование оптронной светодиодной пары U1 позволяет получить электрическую развязку ТЛ от схемы управления и сети 220 В. Конденсаторы С1 и С2 обеспечивают развязку цепей магнитофона от постоянной составляющей в ТЛ; СЗ - выполняет задержку включения реле К1 и К2 .

Для удобства пользования устройством включатель питания SA1 установлен трехпозиционный. Это позволяет включать магнитофон, не включая схему автомата при прослушивании записи.

В схеме применены резисторы типа С2-23; конденсаторы С1, С2 типа К73-16В на 100 В, СЗ - К52-1 на 6 В, С4 - К50-24 на 63 В; реле К1, К2 типа РЭС9 РС4.524.200; переключатель SA1 типа ПГ2-18-ЗП4Н. Штекер Х1 - стандартный телефонный, Х2 - широко используемый в бытовой радиоаппаратуре для передачи звуковых сигналов, ХЗ - сетевая вилка любого типа, гнезда Х4, Х5 типа Г4,0 или аналогичные.

В качестве трансформатора Т1 можно использовать любой малогабаритный, обеспечивающий достаточное для работы реле напряжение (16... 25 В) во вторичной обмотке.

При настройке схемы может потребоваться подбор резистора R6. Для контроля работы автомата используется светодиод HL1, который светится при включении питания автомата и гаснет при снятии трубки с телефона (при этом включается контактами реле К1.2 сетевое питание магнитофона).